La IA generativa en el cuidado de la salud requiere nuevas habilidades y mentalidades

Sep 24, 2023

Christy Harris Lemak es profesora de administración de servicios de salud en la Universidad de Alabama en Birmingham y subdirectora del Instituto Marnix E. Heersink para la Innovación Biomédica en la Facultad de Medicina Heersink de la UAB.

La inteligencia artificial generativa es un tema candente en estos días: el último "objeto brillante". La disponibilidad generalizada de plataformas de IA como ChatGPT ha generado un aumento del interés, la experimentación y la preocupación. Estamos inundados de historias sobre cómo las empresas de tecnología y los adolescentes han encontrado usos novedosos para la IA para mejorar nuestras vidas. Hay miles de aplicaciones de IA para el cuidado de la salud disponibles para el descubrimiento de fármacos, la práctica clínica, la cadena de suministro, la productividad de los proveedores, la participación de los empleados y el servicio al cliente, por nombrar algunas.

¿Qué significa esto para los líderes de la atención médica? ¿Cómo pueden los hospitales y los sistemas de salud adoptar la IA mientras se mantienen enfocados en sus misiones y sobreviven a los actuales desafíos financieros, laborales y de otro tipo? Hay un dicho que dice que los médicos no serán reemplazados por IA, serán reemplazados por médicos que usen IA. Lo mismo es cierto para los líderes de atención médica: no serán reemplazados por IA, pero pueden ser reemplazados por líderes que puedan usarla de manera efectiva, que no tengan miedo de lo nuevo y estén tomando medidas para crear culturas organizacionales que prioricen el aprendizaje. . El cuidado de la salud es un negocio humano; la empatía y el cuidado son primordiales, pero también lo es la capacidad de aprovechar la tecnología. Los líderes deben operar dentro de esas realidades.

Recientemente entrevisté a 50 directores ejecutivos y directores de información del sistema de salud como parte de un proyecto financiado por el Instituto Scottsdale con sede en Minnesota, una organización sin fines de lucro enfocada en compartir conocimientos, mejores prácticas y lecciones aprendidas por sus sistemas de salud miembros que emprenden la transformación digital. Estos líderes expresaron constantemente una necesidad urgente de nuevas ideas y esfuerzos para acelerar el progreso hacia esta transformación. La mayoría describió los cambios en curso como "organizacionales, no digitales". Aquellos que estaban más avanzados en este viaje estaban cambiando intencionalmente sus culturas y prácticas de estar "enfocadas en nosotros" (hospitales, médicos, prácticas actuales) a estar "enfocadas en el cliente" (pacientes, empleados, habilitados digitalmente). Este cambio requiere nuevas formas de operar y gestionar, pero sobre todo, nuevas formas de pensar. Las habilidades, experiencias y mentalidades de los líderes del sistema de salud de hoy pueden no ser tan valiosas en el entorno futuro. Los ejecutivos a los que entrevisté describieron cómo estaban cambiando intencionalmente la forma en que administran: sintiéndose cómodos sin saberlo todo, siendo abiertamente curiosos sobre lo que otros saben y cediendo rápidamente a la experiencia, ya sea el CIO, el equipo de cabecera o una herramienta de inteligencia artificial.

Aquí es donde entra en juego nuestra reciente experiencia colectiva con IA. Podemos aprender de cómo el mundo ha experimentado ChatGPT en los últimos meses. Los líderes de atención médica exitosos deben estar dispuestos a explorar, experimentar y buscar orientación. Necesitan inclinarse hacia lo nuevo y diferente mientras mantienen el enfoque en lo que más importa, incluso cuando parece menos glamoroso.

La industria de la salud tiene la oportunidad de utilizar una tecnología poderosa que ha existido durante décadas, pero que ahora es más accesible que nunca. Vemos las formas en que la IA puede ayudar con problemas simples y complejos. También sabemos que las soluciones impulsadas por IA no siempre son lo que parecen, lo que nos obliga a mirar más allá de la exageración. En el cuidado de la salud, sin la investigación y la supervisión adecuada, el potencial de la IA para dañar a los pacientes y las poblaciones es innegable.

Mientras somos testigos de este experimento global, vislumbramos cómo se vería cuando los líderes profundamente curiosos toman las decisiones organizacionales. Verían la importancia de establecer y defender valores y marcos éticos claramente definidos para guiar las iniciativas relacionadas con la IA. Al hacerlo, pueden desatar posibilidades vastas y casi ilimitadas.

La IA nunca reemplazará a los líderes de atención médica. Los líderes altamente efectivos, sin embargo, encontrarán nuevas formas de aprovechar adecuadamente estas tecnologías avanzadas para mejorar el trabajo de sus equipos y la vida de sus pacientes.

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